Última actualización: 2 de octubre de 2026
En Consigue Tu Viaje cuidamos los datos personales de quienes nos visitan, nos escriben y viajan con nosotros. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se aplica al sitio consiguetuviaje.cl y a los formularios, correos y canales de contacto asociados.
1. Quién es responsable de tus datos
- Responsable: CONSIGUE TU VIAJE SpA, RUT 76.182.544-5.
- Domicilio: Av. Nueva Providencia 2155, Ofi 509, Providencia, Santiago, Chile.
- Registro Sernatur: N° 3465.
- Contacto para privacidad: contacto@consiguetuviaje.cl · Teléfono (2) 2273 2913.
2. Qué datos recogemos
Datos que nos entregas
- Formularios de reserva y personalización de Ofertas: nombre, apellido, teléfono, correo electrónico, fecha aproximada de viaje, cantidad de noches, número de adultos, niños e infantes, forma de pago de preferencia y los comentarios que escribas en «Observaciones».
- Otros canales: los datos que nos compartas por correo, teléfono o WhatsApp para cotizar o gestionar tu viaje.
- Para concretar una reserva: los datos que exijan aerolíneas, hoteles u operadores (por ejemplo, datos de los pasajeros y documentos de viaje), que te pediremos directamente cuando corresponda.
Te pedimos no incluir en «Observaciones» información sensible (por ejemplo, de salud) salvo que sea necesaria para tu viaje. Los datos de niños e infantes nos los entrega el adulto responsable de la solicitud.
Datos que se generan al usar el sitio
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, fecha y hora, página desde la que envías una solicitud.
- Origen de la visita: parámetros de campaña (UTM), identificador de clic de anuncios de Meta (fbclid), página de llegada y sitio de referencia, solo si aceptas las cookies de medición y publicidad.
- Identificador de solicitud: a cada solicitud le asignamos un código interno (por ejemplo, CTV-2026-000123) para darle seguimiento.
- Cookies y tecnologías similares: ver la sección 10.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base
| Finalidad | Base que nos permite hacerlo |
|---|---|
| Responder tu solicitud, cotizar, verificar disponibilidad y contactarte por correo, teléfono o WhatsApp sobre esa solicitud | Tu propia solicitud (medidas previas a un contrato que tú pides) |
| Gestionar la reserva, pagos, emisión de servicios y atención durante el viaje | Ejecución del contrato de servicios turísticos |
| Cumplir obligaciones legales, tributarias y del registro Sernatur | Obligación legal |
| Proteger el sitio y los formularios contra el spam y el abuso (reCAPTCHA) | Interés legítimo en la seguridad del sitio |
| Medir qué anuncios y campañas generan solicitudes y mostrarte publicidad relevante en Facebook e Instagram (Meta Pixel y API de conversiones) | Tu consentimiento, que das o rechazas en el aviso de cookies |
| Enviarte ofertas y novedades por correo electrónico (a través de Sender) | Tu consentimiento, con la casilla opcional de los formularios; puedes retirarlo cuando quieras |
No usamos tus datos para tomar decisiones automatizadas que te afecten ni para fines distintos de los indicados.
4. Comunicaciones comerciales
Solo te enviaremos ofertas y novedades por correo si marcas la casilla correspondiente en el formulario. Marcarla no es necesario para enviar tu solicitud. Guardamos un registro de tu consentimiento: fecha y hora, formulario de origen y versión del texto que aceptaste.
Las comunicaciones comerciales se envían a través de Sender. Cada correo comercial incluye un enlace para darte de baja, y también puedes pedirlo escribiendo a contacto@consiguetuviaje.cl. No enviamos promociones por WhatsApp; por ese canal solo te contactamos sobre tu solicitud o tu viaje.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Los compartimos solo cuando es necesario para las finalidades anteriores:
- Proveedores turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores y otros prestadores), para cotizar y concretar tu viaje.
- Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp): medición de anuncios mediante Meta Pixel y la API de conversiones, solo con tu consentimiento. Tu correo, teléfono, nombre y apellido se envían normalizados y transformados mediante hash SHA-256 antes del envío, nunca en texto legible.
- Google: reCAPTCHA para proteger los formularios, Google Fonts para las tipografías y las imágenes del widget de reseñas de Google.
- Trustindex: muestra en la página de inicio las reseñas públicas de Google.
- GoDaddy: alojamiento del sitio. El servidor incluye además un script de medición de rendimiento del propio proveedor.
- Microsoft (Microsoft 365): envío de los correos transaccionales y operativos del sitio (confirmación de solicitudes y atención).
- Sender (sender.net): envío de comunicaciones comerciales por email, solo si aceptaste recibirlas.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
Estos proveedores tratan los datos por encargo nuestro o bajo sus propias políticas de privacidad, según corresponda.
6. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores (como Meta, Google, Microsoft, GoDaddy y Sender) almacenan o procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. En esos casos, los datos se transfieren con las garantías que ofrecen esos proveedores y conforme a la normativa chilena aplicable.
7. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Solicitudes que no se concretan en un viaje: hasta 24 meses desde el último contacto.
- Clientes: el tiempo que exijan las obligaciones legales, tributarias y contables (en general, hasta 6 años).
- Suscripción a comunicaciones comerciales: hasta que te des de baja. Conservamos el registro de tu consentimiento y de tu baja mientras sea necesario para acreditarlos.
- Registros técnicos de envío de correos: 14 días.
- Cookies: según la tabla de la sección 10.
8. Tus derechos
Puedes solicitar en cualquier momento el acceso a tus datos, su rectificación, supresión o bloqueo, oponerte a su uso y pedir su portabilidad, así como retirar tu consentimiento para la publicidad o las comunicaciones comerciales. Escríbenos a contacto@consiguetuviaje.cl indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un dato que nos permita identificar tu solicitud (por ejemplo, el correo con que nos escribiste). Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley.
Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes recurrir a la autoridad competente en protección de datos personales (a partir de su entrada en funcionamiento, la Agencia de Protección de Datos Personales) o a los tribunales de justicia.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a las solicitudes, protección contra envíos automatizados y proveedores con estándares reconocidos. Ningún sistema es completamente infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley.
10. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies necesarias, que el sitio requiere para funcionar y protegerse, y, solo si las aceptas, cookies de medición y publicidad. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace «Preferencias de cookies» al pie de cada página.
| Nombre | Proveedor | Tipo | Para qué | Duración |
|---|---|---|---|---|
| ctv_consent | Consigue Tu Viaje | Necesaria | Guarda tu elección sobre cookies | 6 meses |
| reCAPTCHA (_GRECAPTCHA y almacenamiento local) | Necesaria | Protege los formularios contra bots | Hasta 6 meses | |
| Almacenamiento de Elementor | Consigue Tu Viaje | Necesaria | Funcionamiento de ventanas y formularios | Sesión / persistente |
| _tccl_visitor, _tccl_visit, _scc_session | GoDaddy (hosting) | Rendimiento del proveedor | Mide el rendimiento del servidor | Según GoDaddy |
| _fbp | Meta | Medición y publicidad | Identifica el navegador para medir anuncios | 90 días |
| _fbc | Meta / Consigue Tu Viaje | Medición y publicidad | Guarda el clic en un anuncio de Meta | 90 días |
| ctv_ft, ctv_lt | Consigue Tu Viaje | Medición y publicidad | Origen de tu visita (campaña, anuncio, página de llegada) | 90 días |
| ctv_sync | Consigue Tu Viaje | Medición y publicidad | Mantiene vigentes las cookies de origen | 7 días |
| Almacenamiento local de Meta (multiFbc, lastExternalReferrer) | Meta | Medición y publicidad | Atribución de visitas desde anuncios | Persistente |
Si rechazas las cookies de medición y publicidad, el sitio y los formularios funcionan igual; solo dejamos de medir y de compartir con Meta la información de tu visita. También puedes borrar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad: contacto@consiguetuviaje.cl · Av. Nueva Providencia 2155, Ofi 509, Providencia, Santiago.